Interact Gestão de Negócios

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Pessoas & Processos – dois pilares fundamentais para gestão

Na semana passada participei de um módulo de palestras no VIII Congresso Brasileiro da SOBLEC – Soc. Brasileira de Lentes de Contato, promovido pela SBAO – Sociedade Brasileira de Administração em Oftalmologia e o tema que foi proposto era sobre “os cuidados no momento de organizar o setor de lentes de contato”. No mesmo módulo outro assunto tratado foi “O papel do médico na integração dos setores de uma clínica”.

Foi muito interessante pois nenhum dos palestrantes tinha conversado previamente sobre o que apresentaria. E a convergência de ideias foi total: a importância dos dois pilares para que a administração de uma clínica seja de sucesso: pessoas e processos, como já disse várias vezes Abílio Diniz, ex-proprietário do Grupo Pão de Açucar.

Independentemente da especialidade da clínica, esse binômio é fundamental na gestão e esses pilares merecem toda a atenção dos médicos em suas clínicas e consultórios!

É sempre muito bom poder conversar, trocar ideias e participar destes eventos! E exatamente por isso agradeço à SBAO e à SOBLEC pela oportunidade de estar lá, participando e ouvindo o que o mercado tem a dizer!

“Apenas” um bom produto, é suficiente?

Até o século passado, quem tivesse um produto de qualidade reconhecida, era basicamente sinônimo de sucesso.

Hoje, a qualidade segue sendo importante para atingir o sucesso. Mas isso por si só, basta? NÃO!

Hoje você precisa ter bom atendimento, agregar facilidades, tecnologia, wi-fi grátis, estacionamento, e parece que a lista e a demanda só crescem.

A qualidade do atendimento médico, dentário, para exames (etc) segue sendo de fundamental importância. Mas deixou de ser diferencial, passou a ser obrigação. O diferencial está ligado ao atendimento, agilidade, facilidade, conveniência, etc… Ou seja, enxergar a clínica ou consultório como negócio é necessário. Não para desvirtuar o atendimento clínico, mas para profissionalizar o atendimento do cliente como um todo, a experiência dele na clínica, transparência, minimizando os riscos jurídicos, financeiros, mercadológicos, trabalhistas, e tantos outros.

Há muito o que fazer, monitorar, pensar… Mas ao mesmo tempo, muitos desses assuntos não são tão complexos quanto alguns dos técnicos da área da saúde. Com um pouco de tempo e dedicação, pode-se fazer bastante. E na medida que eles integram a sua rotina, e a da clínica/consultório, haverá naturalmente uma evolução do tema.

Não sabe por onde começar? Precisa de ajuda? Entende um pouco da parte jurídica mas Marketing não sabe nem por onde começar? Não sabia que você tem um risco trabalhista…?

Inscreva-se no curso da Interact: Administração para Clínicas & Consultórios. Ao longo de 24hs, cobrindo 6 (macro) temas: Marketing, Planejamento Estratégico & Finanças, Contabilidade, Recursos Humanos, Tecnologia de Informação e Jurídico. O objetivo é proporcionar uma compreensão dessas áreas, potencialidades e vulnerabilidades, bem como instrumentalizar os participantes para evoluírem e desenvolverem esses assuntos dentro do seu contexto, enquanto exerce sua profissão.

Administração de Clínicas e Consultórios

Participe da 10a edição do Curso Administração para Clínicas & Consultórios (clique para conhecer o curso).

Uma oportunidade de aprender e trocar experiências com profissionais de Finanças, Marketing, Contabilidade, RH, Direito e Tecnologia da Informação.

Mais informações no site da Interact.

Acaba o Carnaval, começa o ano… Não é verdade?

No Brasil estamos acostumados que “o ano começa apenas após o Carnaval”. A partir disso, muita gente se planeja: aproveita para resolver coisas pontuais e organizar a agenda e planos do ano, tira férias, prepara projetos para terem início “com tudo” em Março…

Muitos vão dizer que… “a minha sazonalidade é diferente”. Está certo! Sem dúvida existem os mais variados perfis de sazonalidade, ociosidade, potencial, nichos…

Com base na minha experiência, nas conversas, consultorias e andanças pelo mercado brasileiro de Clínicas e Consultórios,  aposto que a maior parte das opiniões sobre “o perfil do meu negócio” está pautada na experiência de anos (ou décadas) atuando em clínicas/consultórios. Ou seja, a opinião  é dotada de sensibilidade e conhecimento de mercado.

Usando dados disponíveis em todas as clínicas (agenda), pode-se potencializar os resultados econômicos e de produtividade e agregar inteligência as decisões. Entenda o perfil do seu negócio efetivamente, com os fatos…

Veja a seguir dois videos do Canal da Interact no Youtube, que mostram 2 casos em que clínicas entenderam melhor a realidade da faltas dos pacientes a consultas e procedimentos e da ociosidade da agenda

SAZONALIDADE DE FALTA EM CONSULTA. Veja o vídeo da Interact

OCIOSIDADE NA AGENDA: Veja o video da Interact

Note como você pode ter outra visão, a partir dessas informações. Acima de tudo, assim é possível tomar medidas para mudar a realidade que, agora, você conhece por completo (sensibilidade e razão).

Se você está interessado em melhorar os resultados financeiros da sua clínica ou consultório, grande ou pequeno, é preciso compreender com profundidade o perfil do seu público atual e potencial. Na linguagem da saúde, primeiro exames e diagnóstico.

No dia 18 de Março em São Paulo, a Interact promoverá a 3a edição do curso Finanças & Controles Financeiros em Clínicas e Consultórios. Ao longo do dia, muito se tratará sobre o trabalho de base para isto se tornar realidade na sua gestão! Participe, e até lá!

 

Brasil e Você: quem está na frente?

“Não existe país com governo corrupto, e população honesta”, disse o historiador Leandro Karnal.

 

Muitas vezez há uma percepção de que não falta dinheiro no Brasil, carecemos de um uso eficaz do dinheiro, vigiando a produtividade, o foco/prioridades e a corrupção.

As enormes cifras desviadas nos escândalos de corrupção, a quantidade de recursos desperdiçados em obras paralisadas e políticos debatendo o “sexo dos anjos” dão suporte para essa tese.

 

Vamos fazer um exercício… Vamos transpor essa tese para a realidade da nossa clínica ou consultório, da nossa atividade profissional. Se há uma sensação de que “as coisas estão difíceis”, as contas apertadas… E se frases sobre a crise e resultados caindo são frequentes… Será que, quando cuidamos dos nossos recursos e sua aplicação, somos melhores que o Brasil?

 

Quais são as nossas prioridades (e portanto foco)? Que caminhos podem me levar a melhores resultados financeiros? No exercício da profissão, nossas rotinas e métodos criam uma vigilância que proteja de roubos e fraudes nós e nossas clínicas/consultórios?

 

Se tivermos um governo transparente, eficiente, focado e atento, e disser que faltam recursos… É uma questão para debater, entre os caminhos possíveis e imagináveis!

Caso não haja transparência – invés disso atrasos e orçamentos “emergenciais” – em meio a um cenário confuso… não é possível acreditar tanto na opinião do Governo.

 

No seu negócio, na sua profissão, no seu dia-a-dia… Qual governo você parece? Nosso negócio é ajudar “Governos” a serem mais eficazes, focados, transparentes e com bons resultados.

Participe do 3º Curso de Finanças e Controles Financeiros para Clínicas e Consultórios que ocorrerá em Março próximo!

Por quem você colocaria a mão no fogo?

Muitos negócios começam porque o empreendedor tem um sonho, uma motivação, uma visão…

Um “chef de cozinha” decide abrir um restaurante, um artista uma galeria de arte, um mecânico uma oficina…

O Chef vai se interessar pela parte culinária-gastronômica, o artista pela arte, e o mecânico pelos carros e motos. Mas todos esses negócios tem algo em comum (assim como clínicas e consultórios): existe uma série de assuntos de gestão que são menos populares, mais “chatos” para os artistas, mecânicos, chefs, médicos e dentistas. Mas nem por isso deixam de ser importantes.

E quais são as consequências de focar na Gastronomia – e negligenciar a Gestão?

Além de falta de informação ou informações que não são confiáveis (se há lucro ou prejuízo, se o cartão de crédito está repassando tudo o que foi vendido no cartão, etc), em última instância, essa falta de controle (decorrente de uma gestão descuidada) gera perdas financeiras sérias!

A Association of Certifeid Examiners (dos EUA) indica que nos Estados Unidos as Clínicas perdem 5% a 10% de suas receitas com Fraudes todos os anos.

Com toda a criatividade e empreendedorismo dos brasileiros… um sistema muito menos rigoroso e repleto de “jeitinhos”… as Fraudes são cometidas por funcionários, clientes, fornecedores, sócios, familiares…

A Interact tem em seu site uma sessão de FRAUDES cometidas no Brasil. Lá você conhece como funciona a Fraude, e como prevení-la…

Aproveite e confira a programação de CURSOS da Interact – certamente eles contribuem para a prevenção de Fraudes e ainda trazem um mundo de assuntos de administração de clínicas e consultórios!

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